あらすじ／作品情報

日本経営品質賞２度受賞、１８年連続増収、新卒定着率９４％、大学生全国人気企業ランキング５年連続トップ１０入りを誇る「成長する会社」は朝礼で何を話しているのか。組織が変わる２１２の言葉と解説をそのまま収録。本書をテキストに使うことで、人が成長し、会社が成長する朝礼を自社でも実現できます。■目次【上巻】●第１章　儲けをつくる言葉・【お客様の情報の収集】――とりわけ大切な情報は、認知経路と購入の決め手になったもの・【解約】――新規契約獲得に要したコストを忘れるな・【活力】――駄目なところがあっても、楽しく仕事ができる環境を維持するほうがいいほか●第２章　意思疎通を良くする言葉・【幹部】――社長の方針をだれよりも早く確実に実行する人・【転記】――教育目的で使うべきもの。実務の現場からはなくしていく・【絶対評価】――業績に重責を負っている本部長は絶対評価で、一般社員は相対評価でほか●第３章　ミスを防ぐ言葉・【アマチュア】――どんなに上手にできても、アマチュアのままではお金はもらえない・【前兆】――「細部」を追うことで見えてくる。最善の「次の一手」が打てる・【マニュアル】――入社してきたばかりの新人でも合格点が出せるようにするほか●第４章　チームワークを良くする言葉・【中間報告】――無駄な仕事をしないで済ませるための安全弁・【長所】――長所がない人はいない。部下の長所を見つけられない管理職は鈍い・【去る者は追いかける】――働いてくれる人を逃さないことが今後の中小企業の生命線ほか【上巻】はここまで――――――――――――【下巻】第５章　お客様満足度を高める言葉第６章　変化に対応する言葉第７章　販路が拡がる言葉第８章　人を育てる言葉■著者　小山昇（こやま・のぼる）株式会社武蔵野代表取締役社長。1948年、山梨生まれ。東京経済大学卒業後、1976年に日本サービスマーチャンダイザー（現・武蔵野）に入社。一時期、独立して自身の会社を経営していたが、1987年に株式会社武蔵野に復帰し、1989年より社長に就任。赤字続きだった武蔵野を増収増益、売上75億円（社長就任時の10倍）を超える優良企業に育てる。2001年から同社の経営の仕組みを紹介する「経営サポート事業」を展開。現在、750社超の会員企業を指導し、450社が過去最高益、倒産企業ゼロとなっているほか、全国の経営者向けに年間240回以上の講演・セミナーを開催している。1999年「電子メッセージング協議会会長賞」、2001年度「経済産業大臣賞」、2004年度、経済産業省が推進する「IT経営百選最優秀賞」をそれぞれ受賞。2000年度、2010年度には日本で初めて「日本経営品質賞」を2回受賞。2023年「DX認定制度」認定。著書に、『1％の社長しか知らない銀行とお金の話』（あさ出版）、『会社を絶対潰さない 組織の強化書』（KADOKAWA）、『「儲かる会社」の心理的安全性』（SBクリエイティブ）、『改訂3版 仕事ができる人の心得』（CCCメディアハウス）など多数。