あらすじ／作品情報

なぜネッツトヨタ南国がずば抜けた業績を上げ続けているのか！？日本一非常識なカーディーラー「あなたにとっていちばん大切なものはなんですか？」そう尋ねられたとき、みなさんはどう答えるでしょうか。「やっぱり家族ですね」「健康がいちばんです」「自分自身でしょうか」いろいろな答えがあるはずです。しかし、続けてこう質問されたら・・・・？●自分のいちばん大切なものを、どのように大切にしていますか？●大切なものを大切にするために、昨日はどんな行動をとりましたか？―――（第一章「理念」の考え方）ここに書かせていただいたことは、私にとってどれも当たり前のことで、真新しいことなど何一つないような気がしています。私はただ、質追求というブレない考え方、価値観をもち続けてきただけなのです。経営の世界では、２０年、３０年はあっという間に経過してしまいます。ですから地道にこつこつと、「人の幸せ」を本気で考え、実践し続けることこそ、経営の王道なのだろうと思います。そのような信念で、３０年余り、世の中と逆行した経営をしてきましたが、日本経営品質賞の受賞や、全国のトヨタ販売会社の中で顧客満足度ナンバーワンの評価を長くいただいていることを考えると、私の考え方、価値観は間違っていなかったと思えてくるのです。本書が少しでも読者の皆さんのご参考になればと思います。―――（はじめに）■目次 ●第１章　「理念」の考え方　・「いちばん大切なこと」を大切にする　・自分の可能性を最大限に発揮できる人こそ勝利者　・経済につながる道徳を追求する　・結果ではなく、プロセスこそ評価に値する　・当たり前のことを、人並み外れた熱心で続ける　・重要なのは問題の真の原因を解決すること　・自分たちで問題を発見し、自分たちで解決する　・目標より、目的が大事　・なぜ量にとらわれるのか？　・目先の結果を追うと、理念はお留守になる　・人を動かすことができない経営理念はにせもの　・社員みんなが自ら考え、発言する　・「魅力ある店」は景気に左右されない　・社員から愛される会社をめざす●第２章　「人を育てる」ことの考え方　・教育は大切。しかし採用はもっと大切　・三〇時間の面接でお互いを知る　・待遇が悪いから、いい社員を採用できる　　ほか●第３章　「サービス」の考え方　・サービスを高めれば関係が深まる　・お客様は最良のパートナー　・トラブルこそ、スタッフが成長するためのチャンス　　ほか■著者　横田英毅